Vos droits RGPD

Suppression des données

Dernière mise à jour : 27 mai 2026

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) — notamment l'article 17 dit "droit à l'oubli" — vous avez le droit de demander à tout moment la suppression de vos données personnelles traitées par Ihsan IA.

Cette page décrit la procédure à suivre pour exercer ce droit, conformément aux exigences de la plateforme Meta (Instagram) et au RGPD.

Qui est concerné ?

Cette procédure s'applique à toute personne dont les données sont traitées par Ihsan IA :

  • Boutiques abonnées au service Ihsan IA (clientes professionnelles)
  • Utilisatrices finales ayant échangé via Instagram (DM, commentaires) avec un bot Ihsan IA déployé par une boutique abonnée
  • Visiteuses ayant utilisé le widget chat Ihsan IA sur un site web

Procédure de suppression

Pour demander la suppression de vos données, suivez ces étapes :

  1. Envoyez un email à notre adresse dédiée

    Adressez votre demande à contact@ihsan-ia.com avec pour objet : "Demande de suppression de mes données — RGPD".

  2. Précisez vos informations d'identification

    Indiquez les éléments permettant de vous identifier de manière unique :

    • Votre identifiant Instagram (si vous avez interagi via Instagram)
    • Le nom de la boutique avec laquelle vous avez échangé
    • L'URL du site web (si vous avez utilisé le widget chat)
    • L'adresse email associée à votre abonnement (si vous êtes une boutique cliente)

  3. Joignez une pièce d'identité (recommandé)

    Pour des raisons de sécurité, nous pouvons demander une vérification d'identité (carte d'identité, passeport — informations personnelles masquables). Cette étape garantit que personne ne demande la suppression de vos données à votre place.

  4. Recevez une confirmation

    Nous accusons réception de votre demande sous 72 heures ouvrées.

  5. Traitement de la demande

    La suppression effective intervient sous un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de votre demande, conformément à l'article 12.3 du RGPD. Dans la plupart des cas, le traitement est effectué sous 72 heures.

  6. Confirmation de suppression

    Vous recevez un email de confirmation une fois la suppression effective. Cet email atteste que vos données ont été supprimées des systèmes d'Ihsan IA et de ses sous-traitants.

Données concernées par la suppression

Sur demande, nous procédons à la suppression des éléments suivants :

  • Historique complet des conversations avec l'IA (DM Instagram, commentaires, widget web)
  • Identifiants utilisateur (Instagram ID, visitor ID anonyme)
  • Métadonnées de session (horodatage, type d'interaction)
  • Pour les boutiques abonnées : informations de compte, base de connaissances configurée, historique d'utilisation

Données exclues de la suppression

Certaines données peuvent être conservées au-delà de votre demande pour respecter nos obligations légales :

• Données de facturation (durée légale de conservation : 10 ans, article L.123-22 du Code de commerce)
• Données nécessaires à la défense en cas de litige en cours
• Données anonymisées (ne permettent plus de vous identifier)

Ces exceptions sont strictement encadrées et limitées dans le temps. Toutes les données concernées par votre droit à l'effacement seront supprimées.

Suppression des données chez les sous-traitants

Nous propageons activement votre demande à tous nos sous-traitants techniques :

  • Supabase (base de données) : suppression dans les 24h
  • Anthropic (Claude API) : les requêtes ne sont pas conservées par défaut au-delà de 30 jours côté Anthropic
  • n8n.cloud (workflow) : suppression des logs d'exécution
  • Meta / Instagram : nous arrêtons immédiatement toute communication automatisée avec votre compte Instagram
  • Stripe (paiement) : conservation des données de facturation imposée par la loi

Conséquences de la suppression

Une fois vos données supprimées :

  • Vous ne pourrez plus consulter l'historique de vos conversations avec l'IA
  • Si vous interagissez à nouveau avec un bot Ihsan IA, vous serez traitée comme une nouvelle utilisatrice (sans historique)
  • Pour les boutiques abonnées : la suppression entraîne la résiliation immédiate de l'abonnement et la fin du service

Recours et réclamations

Si vous estimez que votre demande n'a pas été traitée correctement, vous pouvez :

  • Nous contacter à nouveau à contact@ihsan-ia.com
  • Introduire une réclamation auprès de la CNIL :

    CNIL

    3 Place de Fontenoy, TSA 80715

    75334 PARIS CEDEX 07

    Tél. : 01 53 73 22 22

    Site : www.cnil.fr

Pour en savoir plus

Consultez notre politique de confidentialité complète pour comprendre comment nous protégeons vos données et quels sont l'ensemble de vos droits.